استشارات من الاستراتيجية إلى التنفيذ
عملية مُعاد تصميمها لكل خطوة فيها مسؤول محدد بالاسم، وقواعد اعتماد تحدد من يعتمد ماذا، وطريقة واضحة لتقييم أي تغيير والاتفاق على الاستجابة له حين تتبدّل الظروف.
منهجية عملنا
نموذج تشغيل بالذكاء الاصطناعي، يُثبت جدواه في عملية واحدة قبل التوسع.
ننطلق من تحدٍّ واحد في التنفيذ يعيق تقدّم مؤسستكم. نعيد تصميم طريقة إنجاز هذا العمل مع فرقكم، ثم نطبّقها في تجربة مدتها 12 أسبوعاً تقريباً، ونقيسها مقارنةً بخط الأساس لديكم.
- إعادة التصميم: الأسابيع 1–3
- التشغيل على المنصة: الأسابيع 4–10
- القياس: الأسابيع 11–12
ما يُقاس
- مدة إنجاز الطلب
- الطلبات المنجزة ضمن مستوى الخدمة
- المعالم الرئيسية المنجزة في موعدها المتفق عليه
خط الأساس · المستهدف · القيمة المتوقعة · النتيجة الفعلية
قراركم، بناءً على الأدلة
مثال توضيحي، وليس نتيجة لعميل.
من اللقاء الأول إلى التشغيل الفعلي
خمس خطوات، لا تبدأ إحداها إلا بعد أن تُثبت سابقتها جدواها.
-
الاستكشاف
نتفق على النتيجة التي تحتاجونها: أي خدمة أو عملية يجب أن تتغير، ولمن، وكيف ستعرفون أن التغيير نجح.
دوركم: تسمية راعٍ يتحمّل مسؤولية النتيجة، واختيار العملية الأولى.
ما تحصلون عليه: بيان متفق عليه بالنتيجة المطلوبة، والمقاييس التي ستُظهرها.
-
التشخيص
نرسم كيف يسير العمل اليوم مقارنةً بأولوياتكم: الأنظمة، وانتقال العمل بين الفرق والإدارات، والاعتمادات، والمواضع التي يبتعد فيها التنفيذ عن مساره ويضيع فيها الوقت والمال. ونبني خط الأساس من سجلات مؤسستكم.
دوركم: إتاحة الوصول إلى من يديرون العملية وإلى البيانات التي تستند إليها، والاتفاق على المستهدف.
ما تحصلون عليه: تشخيص للعملية ولمدى الجاهزية للذكاء الاصطناعي، وخط أساس مقيس، ونطاق للتجربة مع مستهدفها.
-
التجربة (نحو 12 أسبوعاً)
نعيد تصميم العملية بحيث يكون لكل خطوة مسؤول محدد بالاسم، ونهيّئ وكلاء الذكاء الاصطناعي وفق قواعد متفق عليها، ونشغّل العملية على منصة ZedNerve إلى جانب أنظمتكم الحالية، في بيئة نتفق عليها معكم. ويُوثَّق كل قرار، ويُتابَع كل مقياس مقارنةً بخط الأساس.
دوركم: تحديد من يملك صلاحية اعتماد كل قرار، وتشغيل العملية بفرقكم، واتخاذ قرارات الاعتماد.
ما تحصلون عليه: عملية تعمل فعلياً على المنصة، مقيسة مقارنةً بخط الأساس والمستهدف والقيمة المتوقعة.
-
القياس واتخاذ القرار
نقارن النتائج الفعلية بخط الأساس والمستهدف والقيمة المتوقعة، ونعرض الأدلة المتعلقة بكل خيار: التوسع أو التعديل أو التوقف.
دوركم: اتخاذ القرار بناءً على الأدلة.
ما تحصلون عليه: ملف قرار متكامل للقيادة أو لمجلس الإدارة.
-
التوسع والتشغيل
يصبح ما نجح قالباً للعملية التالية. تتولى فرقكم تشغيله وتعديله كلما تغيّرت الأولويات، وتُبقي المنصة لكل خطوة مسؤولاً وقياساً، ونواصل دعمكم ما دمتم بحاجة إلينا.
دوركم: تشغيل العملية يومياً عبر المسؤولين عنها في مؤسستكم.
ما تحصلون عليه: نموذج تشغيل تملكه مؤسستكم.
ما تحصلون عليه
الاستشارات والمنصة، تُقدَّمان معاً.
صورة تشغيلية موحّدة
يُظهر مركز متابعة الأعمال (Nerve Center) كل بند في العملية: من يتولاه، وما الذي ينتظره، وكم يكلّف تأخيره.
أدوار محددة للموظفين ولوكلاء الذكاء الاصطناعي
دور محدد لكل وكيل، مثل الفحوص التي يجريها قبل أن يفتح المراجع الطلب، وقواعد تمنع الاعتماد إذا نقصت المدخلات المطلوبة. ويبقى الاعتماد والرفض والإعادة بيد أصحاب الصلاحية.
قياس النتائج
خط أساس من سجلات مؤسستكم، ومستهدف تعتمده قيادتكم، وقيمة متوقعة قبل تطبيق كل تغيير، ونتائج فعلية من التشغيل الحقيقي، تبقى كلها منفصلة وتُجمع في ملف قرار واحد.
ما نحتاجه منكم
تنجح التجربة حين يشارك فيها المسؤولون عن العملية.
-
راعٍ للتجربة.
مسؤول رفيع يتحمّل مسؤولية النتيجة، ويستطيع اتخاذ القرار عند كل نقطة مراجعة.
-
مالك العملية والفريق.
المسؤول عن العملية والموظفون الذين يديرونها اليوم، ليُظهروا كيف يسير العمل فعلاً ويختبروا التصميم الجديد.
-
بيانات لخط الأساس.
إتاحة الوصول إلى السجلات اللازمة لقياس أداء العملية حالياً.
-
قواعد الاعتماد.
قراراتكم بشأن من يعتمد ماذا، وما يجوز لوكلاء الذكاء الاصطناعي إعداده.
-
جهة اتصال لتقنية المعلومات والأمن.
للاتفاق على تهيئة المنصة وتشغيلها، ومعالجة البيانات، والتكامل مع الأنظمة التي تستخدمونها حالياً.
-
وقت في نقاط المراجعة المتفق عليها.
ليراجع الراعي ومالك العملية التقدم ويقرّرا الخطوة التالية.
مثال توضيحي، وليس نتيجة لعميل.
تنسيق إطلاق الخدمات المشتركة، خلال 12 أسبوعاً.
تنقل مؤسسةٌ طلبات الموارد البشرية والطلبات المالية وطلبات المشتريات إلى مركز للخدمات المشتركة على 4 موجات، بمشاركة فرق الاستراتيجية والعمليات وتقنية المعلومات والمالية والمشتريات وشؤون الموظفين والتدريب. وفي التجربة، تُجمع أنشطة كل فريق ومسؤولوها ومواعيدها المتفق عليها في سجل واحد. ويفحص وكلاء الذكاء الاصطناعي أدلة جاهزية الموردين، ويُعدّون الملخصات ومسودات التصعيد، أما القرارات فيتخذها راعي البرنامج ومن يفوّضهم من المسؤولين. وتُرسَل التذكيرات تلقائياً وفق القواعد المتفق عليها، ولا يُرسَل التصعيد إلا بعد أن يؤكده شخص، ويُسجَّل كل قرار باسم من اتخذه ووقته والأدلة التي استند إليها.
ما يُقاس: مدة إنجاز الطلب، ونسبة الطلبات المنجزة ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه، والمعالم الرئيسية المنجزة في موعدها المتفق عليه. ويبدأ كل مقياس من خط أساس مبني على سجلات المؤسسة نفسها.
العمليات وأدوار الموظفين ووكلاء الذكاء الاصطناعي، في تصميم واحد متكامل.
-
النتائج قبل الأدوات.
نحن محايدون تجاه الأنظمة المستخدمة لديكم، والنتيجة هي التي تحدد الأدوات.
-
العمليات والأدوار، لا التقنية وحدها.
لا يغيّر الذكاء الاصطناعي النتائج إلا إذا تغيّرت معه العملية والأدوار وقواعد الاعتماد.
-
حدود واضحة لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
لكل وكيل دور محدد وحدود واضحة: يفحص ويُعدّ ويوصي، والاعتماد لأصحاب الصلاحية.
-
فريق واحد مسؤول.
فريق واحد من التشخيص الأول حتى التشغيل الفعلي، ومنصة واحدة توثّق الأدلة.
جهات حكومية ومؤسسات مكلّفة بتحويل طموحاتها في الذكاء الاصطناعي إلى نتائج قابلة للقياس.
تبدأ مؤسسات كثيرة بطموح وبتحدٍّ واحد في التنفيذ يعيق تقدّمها، ولدى أخرى استراتيجية معتمدة للذكاء الاصطناعي لم تصل بعد إلى التنفيذ. ونبدأ من أيٍّ منهما: فخطوتا الاستكشاف والتشخيص تحوّلانه إلى نتائج يمكن قياسها.
الجهات الحكومية
لقادة الذكاء الاصطناعي ومكاتب التحول والمسؤولين عن الخدمات، ممن يعملون على تحسين تنفيذ البرامج وتقديم الخدمات العامة.
المؤسسات
لقادة العمليات والاستراتيجية والتحول، ممن يحوّلون مبادرات الذكاء الاصطناعي إلى نتائج أعمال قابلة للقياس.
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول منهجية عملنا.
لماذا نبدأ بتجربة؟
تُثبت التجربة النتيجة على إحدى عمليات مؤسستكم، بموظفيها وبياناتها، قبل الالتزام بميزانية للتوسع. كما تُنتج خط الأساس والأدلة وملف القرار الذي ستطلبه القيادة أو مجلس الإدارة.
هل تعملون ضمن إجراءات المشتريات الحكومية؟
نعم. نحدد نطاق العمل بما يتوافق مع إجراءات الشراء ودورات الاعتماد لدى الجهة، ونبقى محايدين تجاه الأنظمة المستخدمة لديها.
ماذا يحدث بعد التجربة؟
تقرّر القيادة بناءً على الأدلة: التوسع أو التعديل أو التوقف. وعند التوسع، تصبح العملية المُعاد تصميمها قالباً للعملية التالية، وتُقاس بالطريقة نفسها.
من يدير العملية بعد التسليم؟
فرقكم. يديرها المسؤول عنها لديكم يومياً، ويواصل أصحاب الصلاحية اتخاذ قرارات الاعتماد، ويواصل وكلاء الذكاء الاصطناعي عملهم ضمن القواعد المتفق عليها. وتُبقي المنصة لكل خطوة مسؤولاً وقياساً، ونواصل دعمكم ما دمتم بحاجة إلينا.